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- ㈱タカコム
タカコムより電話の通話内容やweb会議でのやり取りをリアルタイムで文字起こしが可能な、音声認識＆録音ソフト「VR-RS100RDW」が販売開始となりました。
今までは大規模、かつ高価なシステムであった電話の通話内容のリアルタイム音声認識が、電話機1台単位から安価に導入が可能となりました。また、モニタリング機能も有しているため、どの様な会話をしているか、リアルタイムでテキスト化された会話内容を確認することができるため、新人研修やコールセンター業務にも最適です。
また、音声のテキスト化は電話でのやり取りに留まらず、本ソフトをインストールしたPCで音声入力が可能ならば使えるため、例えばweb会議や対面での商談のやり取り、社内ミーティングなど、様々な場面でも使用可能です。
主な使用例
オフィス電話
- 応対履歴作成業務の効率化
- NGワードなどの「問題通話」
- 「苦情通話」の監視
- 通話内容の正確な把握
- 通話モニタリングによるサポート
コールセンター
- 応対履歴作成業務の効率化
- 通話内容の正確な把握
- 通話モニタリングによるサポート
- NGワードなどの「問題通話」
- 応対スキルの改善
テレワーク
- 通話内容の正確な把握
- 議事録作成の効率化
- 通話管理
対面商談
- 応対内容の記録作成の時間短縮
- 説明責任の管理
主な特徴
1席単位で低価格にリアルタイム音声認識＆録音
- 買い切りのPCアプリのパッケージでのご提供となり、永久ライセンスでランニングコスト不要です。クラウド接続不要、従量課金や利用時間制限がありません。
- 追加辞書として「会社名」「製品名」「業界用語」などの単語を登録することで、認識率の向上を図ることができます。
会話をリアルタイムで可視化、応対管理業務をサポート
- オペレータ自身が、画面を見ながらリアルタイムでテキスト化された会話内容を確認できます。また、会話終了後は「アフターコールワーク」機能で最新の録音情報をテキストと音声で容易に確認できます。
- 「テキストコピー」機能でテキストを簡単操作で活用でき、応対履歴作成業務の効率化が図れます。
- 管理者はパソコンのWebブラウザ（Google Chrome/Microsoft Edge）から通話中の会話をリアルタイムでテキストおよび音声のモニタリングができ、さらに最大100個の吹き出しまで遡って確認できます。
多彩な検索・再生で会話内容を容易に確認
- 会話の音声・テキストデータは、アプリをインストールしたパソコンに長期保存。
- 「日時指定」「NGワードなどのテキスト情報」「録音時に付加される情報」などを指定して、目的の会話を的確に絞り込みができます。
- 保存されたテキストと音声を確認できます。「NGワード」などは画面上で強調表示されるため把握が容易です。
応対品質診断機能でオペレータ教育に活用
- 「発話品質スコア」「発話率」「話速」「かぶり回数」「あいづち回数」「NGワード数」「必須ワード数」といった診断項目を通話ごとに数値化することができます。客観的な数値を基にした、オペレータの評価や教育に活用できます。
システム構成例
- ビジネスホンでご利用の場合、通話録音アダプタ「SA-600」（添付品）による受話器の接続で回線工事などが不要です。電話機により異なる受話器のモジュラー配列（ピンアサイン）もスイッチの切り替えでメーカー・機種を問わず接続できます。
- 別売のタカコム製通話録音装置「VR-D179」「VR-L147H」と接続でき、バックアップ用（音声のみ）など併用してご利用いただくことができます。
ハンドセットコードの無いコードレス電話機等へは接続できません。
| 固定電話 |  |
| ソフトフォン |  |
| テレワーク |  |
| 対面窓口 |  |
通話録音装置 VR-D179/VR-L147Hと併用して、通話内容をバックアップ録音
通話録音装置 VR-TR785と併用して、コールセンター業務を効率化
主な仕様
リアルタイム音声認識＆録音アプリ VR-RS100RDW
| 録音 | 録音対象 | SA-600（添付品）接続の電話機、ヘッドセット、スピーカーフォン、マイク、スピーカーなど |
| 録音件数 | 最大10,000件 | |
| 録音時間 | パソコンの保存容量の設定による （保存容量：30GB、録音形式：G.711μ-law（8kHz 8bit ステレオ）の場合＝約500時間） |
|
| 音声認識 | テキスト化エンジン | Ruby Dictation（対応言語：日本語） ※株式会社日立ソリューションズ・テクノロジー製の音声テキスト化エンジンを採用しています |
| 追加辞書 | 最大1,000単語 | |
| 音声認識処理 | リアルタイム（全文テキスト化）、バッチ（選択テキスト化） |
VR-RS100RDW クライアントパソコン推奨仕様
| CPU | 推奨：Intel Core i5 1.8GHz 以上 |
| メモリ | 推奨：8GB 以上 |
| ハードディスク | インストール先に1GB以上の空き容量、及び音声を保存するために必要なHDD領域の容量（最低30GB以上必要） |
| サウンドデバイス | SA-600（添付品）接続の電話機、ヘッドセット、スピーカーフォン、マイク、スピーカー 等 |
| ディスプレイ | 解像度 1280 × 1024 以上 High Color（16bit）以上推奨 |
| DVDドライブ | インストール時に必要 |
| インターフェイス | USB（2.0準拠） |
| OS | Microsoft Windows 11/10 日本語版(64bit) ※Windows 11/10（Sモード）、ARM版Windows 11/10は対象外 |
| ブラウザ | Google Chrome / Microsoft Edge ※Chromium版のみ対応 |
※シンクライアント、リモートデスクトップはご利用できません。
VR-RS100RDW について
| 型番 | VR-RS100RDW |
| 添付品 |
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| 標準単価 | 88,000円（税抜き） |
| 発売日 | 2022年7月25日（月） |
