カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、専門商社として、お客様との信頼関係の構築を大切にしており、様々な要望への真摯な対応に努めています。
一方で、お客様からの要求や言動の中には、従業員の人格を否定する行為、威圧的な言動、不当な要求など、社会通念上不相当と判断されるものについては、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、良質な商品・サービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
当社は、従業員の安全な就業環境を確保し、安心して業務に取り組む環境を整えることで、お客様へ良質な商品・サービスを提供することができると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定いたしました。

当社は、厚生労働省作成「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、「お客様からのクレーム・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、また要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為をカスタマーハラスメントと考えます。

• 暴力、傷害などの身体的な攻撃
• 暴言、脅迫、威嚇、人格否定、侮辱などの行為
• 長時間にわたる拘束や執拗な要求
• 社会通念上過剰または不合理な要求
• 従業員の人格否定や差別的な発言
• 従業員への誹謗中傷やプライバシー侵害

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

【社外対応】

• 本方針に基づき、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応をお断りすることがあります。
• 必要に応じて関係機関や専門家と連携し、毅然と対処いたします。

【社内対応】

• カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法の社内共有および相談窓口を設置します。
• 関係機関や専門家と連携いたします。

今後も従業員が安心して働ける環境を整備し、お客様へより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。しかし、万一のカスタマーハラスメント行為に対しては、本方針に基づき毅然と対応いたします。ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。