株式会社高文（本社：東京都千代田区、代表取締役：榎本 貴充）は、このたび株式会社アセンド（本社：東京都新宿区、代表取締役：佐藤 博）と販売代理店契約を締結し、株式会社アセンドが提供する通話録音・AI文字起こし要約サービス「RecACE plus（レックエースプラス）」の取り扱いを、当社を通じて開始したことをお知らせいたします。

本提携により、情報通信ネットワーク分野で豊富な実績を有する当社の販売ネットワークと顧客基盤を活かし、企業、医療機関、自治体をはじめとする幅広い現場に向けて、「RecACE plus」の提供体制を一層強化してまいります。電話応対のDX推進に加え、近年社会的関心が高まるカスタマーハラスメント対策や、通話内容の証跡管理・情報共有の高度化を支援するソリューションとして、さらなる普及を目指します。

代理店契約締結の背景

近年、企業や各種窓口業務においては、電話応対の品質向上や業務効率化に加え、従業員を守る観点から、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の重要性が高まっています。電話応対の現場では、「言った・言わない」の認識齟齬、過度なクレーム、威圧的な言動への対応などが、担当者に大きな心理的・業務的負担を与える課題となっています。

「RecACE plus」は、通話録音、AIによる自動文字起こし・要約、検索、通知などの機能を通じて、電話内容を正確に記録し、組織内で迅速に確認・共有できる環境を実現するサービスです。これにより、電話業務のブラックボックス化を防ぎ、応対内容の可視化と業務ナレッジの蓄積を支援します。 

また、通話内容を客観的な記録として残すことで、カスハラやトラブル発生時の事実確認、管理者へのエスカレーション、再発防止策の検討を円滑に行うことが可能となり、従業員保護と組織的なリスクマネジメント強化に貢献します。

「RecACE plus」について

「RecACE plus」は、既存の電話番号・電話回線を変更することなく導入可能な、AI活用型の通話録音・業務支援サービスです。固定電話の通話内容を自動で録音し、AIにより文字起こし・要約することで、メモ作成の負担軽減、情報共有の迅速化、伝言ミスや聞き漏らしの防止を支援します。工事不要で導入でき、現在利用中の電話環境をそのまま活用できる点も特長です。

さらに、公式導入事例では、医療機関、専門学校、福祉施設、自治体、不動産関連事業者、運送業、飲食店、小売業など、幅広い業種での活用事例が公開されており、業種を問わず電話応対の品質向上と情報共有の高度化に寄与するサービスとして展開しています。

・通話内容の自動録音
・AIによる高精度な文字起こし
・通話要点の自動要約
・相手先電話番号・通話日時などによる検索機能
・PC・スマートフォンからの録音確認
・管理者への通知・共有
・クラウド上での録音データ保存
・既存の電話番号・電話回線を変更せずに導入可能
・工事不要、機器接続のみで利用開始可能

これにより、「言った・言わない」のトラブル防止、応対履歴の明確化、電話業務の可視化、カスハラ発生時の迅速な確認対応などを支援し、現場担当者が安心して応対できる環境整備に寄与します。
サービスURL：https://lp.rec-ace.com/

今後の展開

今後、高文とアセンドは連携を強化し、共同での顧客提案・導入支援を推進するとともに、業界ごとのニーズに応じた活用シナリオの開発や、セミナー・イベント等を通じた情報発信にも取り組んでまいります。

「RecACE plus」を、電話応対のDX推進のみならず、カスタマーハラスメント対策、証跡管理、コンプライアンス強化、リスクマネジメントの観点からも活用いただけるソリューションとして展開し、組織の持続的な業務改善に貢献してまいります。 

事業主体について

■株式会社高文
・会社名：株式会社高文
・所在地：東京都千代田区内神田3-4-8
・代表者：代表取締役社長　榎本 貴充
・事業内容：情報通信ネットワーク機器・材料等を中心とした卸売業
・企業HP：https://takabun.co.jp/

■株式会社アセンド について
・所在地：東京都新宿区西新宿1-21-1明宝ビル5F
・代表者：代表取締役 佐藤 博
・事業内容：音声・電話に関連したAIシステム開発および電話DXソリューションの提供、
　　　　　　CTI/CRM/SFAの自社開発・提供、コールセンター構築支援、選挙情勢調査事業
・企業HP：https://www.ascend-corp.co.jp/

本件に関するお問い合わせ先

本件に関するお問い合わせは、以下よりお願いいたします。
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